某区域金融服务机构
合规知识库 + 智能问答，让「查制度」从半天到3秒。部署辰策构建制度与法规知识中枢，合规检索效率提升10倍，客服成本下降40%。
客户背景
该机构拥有数千页内部制度与持续更新的监管文件，员工查询制度平均耗时数小时，合规培训成本高；客服团队每天处理大量标准化咨询，人力紧张且响应速度难以保障。
业务痛点
- 制度文档海量，检索耗时长
- 监管政策更新频繁，合规风险难把控
- 标准化咨询占用大量客服人力
AI 解决方案
一期上线辰策知识中枢，完成制度、法规、产品手册的解析入库；二期开放全员智能问答入口并配置权限；三期接入客服系统，实现标准问题AI应答、复杂问题转人工。
实施过程
阶段01
知识入库
2周完成5000+文档解析与向量化
阶段02
问答上线
3周完成问答应用与权限配置
阶段03
客服接入
4周完成与客服系统集成与灰度
效果数据
10倍
合规检索效率提升
40%
客服成本下降
80%
员工自助率提升
改造前
- 制度检索平均耗时2-3小时
- 客服日均重复答疑300+次
- 新规传达周期约1周
VS
改造后
- 检索秒级完成，答案可溯源
- 标准问题AI自助解决80%
- 新规当日推送至全员
客户证言
「知识库上线后，制度问答从「找不到」变成「秒回」，我们终于把人力从重复答疑中解放了出来。」
客
行政副总
某区域金融服务机构
涉及产品
辰策 · CHEN Mind
AI 知识管理与决策平台 · 企业的AI大脑，统一管理知识资产、辅助智能决策