某汽车零部件企业
智能客服 + 工单自动化，让售后响应「快人一步」。基于辰枢快速上线智能客服与工单系统，客服响应时间下降80%，工单处理量提升3倍。
客户背景
该企业为多家整车厂供应零部件，售后咨询量大且专业性强。客服团队只有5人，高峰期排队严重；大量重复问题占用了工程师的宝贵时间。
业务痛点
- 售后咨询量大，响应速度慢
- 重复问题占用工程师时间
- 工单流转依赖人工，易遗漏
AI 解决方案
基于辰枢模板两周内搭建智能客服应用，接入产品知识库与常见问题集；工单系统自动分类、指派并跟踪闭环，异常问题自动升级提醒。
实施过程
阶段01
模板搭建
1周完成客服应用搭建与知识导入
阶段02
工单自动化
2周完成工单流转与提醒规则配置
阶段03
上线推广
1周灰度上线，客服团队培训
效果数据
80%
客服响应时间下降
3倍
工单处理量提升
92%
问题自助解决率
改造前
- 平均响应时间约15分钟
- 工程师日处理重复咨询20+次
- 工单闭环周期3天
VS
改造后
- 响应时间降至3分钟内
- 92%标准问题AI自助解决
- 工单闭环周期1天
客户证言
「两周就上线了第一个AI应用，速度远超预期。现在工程师终于能专注在真正复杂的问题上。」
客
IT负责人
某汽车零部件企业
涉及产品
辰枢 · CHEN Hub
AI 低代码开发平台 · 让非技术人员也能快速构建AI应用